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疫情防控进行时 西旅股份在行动

发布时间:2020-01-31       浏览次数:328 次

      2020年的春节对于每一个人来说都是一个特殊的假期,一场突如其来的新型肺炎疫情,让新春染上一层阴霾,使得春节旅游热潮未能如约而至,疫情的蔓延牵动着每个人的心。团队游“停摆”,作为旅行社虽有预期,但也仍然“猝不及防”。大家旅游人在颠簸的环境中充满了困惑,但为切断病毒传播途径,遏制蔓延势头,保护人民群众生命安全和身体健康作出努力!

  西安中旅、西安海外两社全体工作人员放弃阖家团圆、欢度春节的美好时刻,在关键时刻坚守岗位、不分昼夜的奋战在一线,最大努力为客户退费,减少客户的损失。

  贾女士一家5口在西安中旅预定了1月31日的皇家加勒比邮轮“海洋光谱号”行程,但在疫情爆发后这趟全家之旅不得不取消,美国企业称“只能全损退订”,西安中旅综合办工作人员崔宁为了挽回贾女士的损失,始终没有放弃,在安抚游客情绪的同时坚持与邮轮企业进行协调,经过多方沟通,最终达成“无损退订”这一最佳方案,最大可能保障了游客利益。

  在接待众多的游客退费过程中遇到一位是西安交大一附院的护士长,医院要求随时待命不得出行,根据《旅游法》规定:“遇到不可抗力时,旅行社、旅行网站等平台可以依法免责,无需退还已支付费用中不可取消的部分。”然而,面对医务工编辑坚守岗位、恪尽职守的奉献精神,西安海外出境中心工作人员南丹深受感动,在航空企业以及地接社都未确定退款前,二话不说,她毫不犹豫自己出资,先行赔付客人2000元,随后又积极与航司,地接沟通妥善处理后续退款。

    面对这个特殊的春节假期,很多旅游界同仁在用自己的方式为抗击疫情尽一己之力,大家的领队和导游也在这个队伍内,贡献一己之力。他们说:“也许大家做的远远不够,但只要大家做了,总比没有做过要好。大家是口罩的搬运工,要想尽一切办法,把急需的口罩送到大家的游客和员工手中!”西安海外商务部陈涛连日在日本搜寻口罩,中旅地接社日中企画主动捐赠口罩。西安海外地接中心李宥辰在辛苦策划的千人曲江游活动无法进行情况下,一边给未成行的客人无损退订,一边帮还在西安的游客购买口罩。

  旅游业的隆冬关不住西旅人的热血,虽然上不了抗击疫情一线的主战场,大家西旅人用自己的方式发光发热贡献力量。希翼疫情的冬日早日过去,大家还要带您一起去看看外面的世界。

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