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【“四类先锋模范”之党员示范岗③】西安饭庄钟楼饭店服务岗: 用心、从细,让服务有温度

发布时间:2019-08-15       浏览次数:608 次

编者按@

“党员示范岗”是表彰党员在工作中创造一流工作成绩、发挥党员先锋模范作用、体现党员先进性的岗位称号,是有力推动党建工作与单位业务工作互促共进的重要途径。

今年“七一”集团党委对系统29个“党员示范岗”进行了集中命名,这批模范党员在时光的磨砺中积累经验、笃定信念,在平凡的工作岗位上坚守职责、享受热忱,以优良的作风书写党员风采,匠心凝聚力量,汗水成就梦想,让大家走近他们的岗位,发现他们的闪光点。


西安饭庄钟楼饭店服务岗:用心、从细,让服务有温度

作为一家老字号营业网点,由于地处西安市核心地段钟楼商圈,西安饭庄钟楼饭店的服务不仅是为游客提供优质的菜品服务,更是展示古城西安的一张明信片。自运营以来,饭店服务班组始终坚持以塑造“服务一流、菜品优质、经营诚信”的良好企业形象为目标,以打造“优质、亲情、特色”的服务理念,以营造“党员示范带动、全员比学赶超”的工作氛围,以创建“党员示范岗”活动为契机,通过不断加强内部管理,有效增强工作措施,开展专业服务培训等,赢得了广大消费者的喜爱和认可。


积极打造“四零”窗口。立足“党员示范岗”创建标准,积极开展“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”“四零”服务承诺活动,努力打造饭店“四零”窗口,以更高的标准、更严的要求、更优的服务为顾客提供精细化、个性化、亲情化用餐服务。

从严从细练好内功。从党员管理干部抓起,以身作则,充分发挥示范带动作用;从细节管理抓起,让品质服务从点滴工作做起;从素质教育抓起,通过在员工中开展“创优质服务班组、做微笑服务明星”评选活动及公开承诺,不断提升员工素质,提高工作效率。

多举措提升服务意识。为了进一步塑造良好的服务形象,饭店先后开展了员工的职业道德、岗位责任、服务责任心、法制观念和自律意识培训,并通过各种渠道和方式调动、激活员工的创造力,不断增强员工的服务意识。

最好的服务是有温度的服务。它不仅是指让顾客进入饭店时感受到的可口的饭菜和温馨的环境,还包括它能想顾客所想,急顾客所急,将服务做到细节,让顾客满意,这才是饭店需要追求的。

           ——这也是西安饭庄钟楼饭店服务岗全体人员的共同奋斗目标

(优德88官方网站手机版党群人事部  西安饮食企业党委宣)

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